1st Central 聯手微軟推 AI 代理車險，可對話投保改約
幫你做功課
發生什麼事
英國保險公司 1st Central 與微軟合作推出車險方案 Motivo，客戶可透過 AI 助理 Kai 以語音或文字投保、改保單、管理繳費，24 小時服務；目前僅在比價網站 Confused.com 提供。執行長 Michael Lee 說，初步測試顯示可讓客戶處理保險的時間減少約四成。
為什麼重要
過去的 AI 客服多半只負責回答問題，這次是讓 AI 直接替客戶辦完投保、改約、繳費等實際手續，保險公司還自稱是業界首例。若省下約四成時間的說法成立，保險這類手續繁瑣的行業，銷售與客服做法可能跟著改變；複雜情況則仍保留真人專員。
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英國保險公司 1st Central 與微軟合作推出車險方案 Motivo，自稱是第一個由 AI 代理經手的車險。AI 代理指的是不只回答問題、還能直接替人辦事的 AI。客戶透過名為 Kai 的 AI 助理，用語音或文字聊天，就能投保、修改保單和管理繳費，全天候服務。目前只在比價網站 Confused.com 上提供。
1st Central 執行長 Michael Lee 說，初步測試顯示，這可能讓客戶花在處理保險上的時間減少約四成。Motivo 結合微軟的 AI 與雲端技術，以及 1st Central 自有的保單管理系統。公司表示，平台握在自己手上，才能較快把新功能接進營運。遇到需要更多協助或人為判斷的情況，仍有保險專員接手。
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原文出處
原文標題
1st Central launches agentic AI motor insurance proposition - Insurance Times
媒體來源
Insurancetimes
發布日期
2026-10-21
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