Google 測試 Gemini 代替用戶打電話給商家，Pixel 11 搶先體驗

AI 代理幫人打電話，這件事 Google 其實做了好幾年，現在是認真推進的時候了。

Google 近日宣布測試新功能「Call for Me」：由 Gemini 直接替用戶撥打電話給商家，初期限定美國 Pixel 11 用戶、須訂閱 Gemini 付費方案，並需安裝 Android 版 Phone 應用程式的測試版。這不是概念展示，是一個可以分享個人資訊、處理複雜任務的實際系統——查商品庫存、訂餐廳、改預約時間、請店家保留商品，Gemini 都能直接開口問。打電話用的是用戶自己的電話號碼，Gemini 會自我介紹、導航自動語音選單、排隊等候接線，全程透過即時逐字稿讓用戶跟蹤進度，也可以隨時接手。

Google 說自己「謹慎起步」有充分理由：真實的電話對話比任何結構化任務都更難預測，每個商家接電話的方式都不一樣。這個謹慎背後，是超過十年的技術積累——2018 年 Google I/O 上 Google Assistant 訂美容院的驚豔展示，到後來逐步推出的「Ask for Me」、「Hold for Me」、「Talk to a Live Rep」與「Direct My Call」，一路摸著石頭過河，現在才把各個能力整合成一個「Gemini 代你開口」的完整功能。

更值得注意的是競爭背景。Meta 的 Muse 與 Instinct 已能代用戶撥打電話，AI 代理主動與現實世界互動這條路，現在各家都在走。Google 的優勢在於它握有一個別人很難複製的起點：Android 生態、自家 Pixel 硬體、以及多年累積的自動語音互動技術。「Call for Me」的硬體鎖定策略，也透露出 Google 不打算把這個功能免費釋放給整個 Android 市場，而是先用它來鞏固 Pixel 與 Gemini 訂閱的黏著度。

對企業用戶而言，這個功能目前的邊界還在消費端——訂個餐廳、改個預約。但底層邏輯一旦跑通，下一步讓 Gemini 打電話給供應商、預約維修、甚至跟客服周旋，技術路徑並無本質差異。現在謹慎測試的，是真實語音對話的容錯能力；一旦這一關過了，AI 代打電話就不再是功能，而是一整套辦事流程的入口。